الزبون يحق له يلغي الطلب قبل ما يبدأ التحضير.
إذا التحضير بدأ، ما يصير إلغاء إلا إذا وافق البائع.
يحق للزبون يطلب استرداد المبلغ إذا:
استلم طلب خاطئ (منتج غير اللي طلبه).
الطلب ناقص أو مفقود بعض المنتجات.
الأكل أو المنتج تالف / مسكوب / مو صالح للاستخدام.
تأخر التوصيل بشكل مبالغ بيه (أكثر من ٩٠ دقيقة غالباً).
إذا الدفع كاش عند الاستلام (COD) → المبلغ يرجع إلى محفظة التطبيق ويكدر الزبون يستخدمه بالطلبات القادمة.
إذا الدفع إلكتروني → المبلغ يرجع لنفس الحساب أو البطاقة خلال ٣ – ٧ أيام عمل.
ماكو استرداد إذا الزبون اختار بالغلط وأكل من الطلب.
ماكو استرداد بعد استخدام أو فتح المنتج (مثلاً مواد غذائية أو دوائية).
أي مشكلة تخص الاسترداد، تكدر تراسل فريق الدعم من داخل التطبيق.
